6 TUYỆT CHIÊU THU HÚT KHÁCH HÀNG TRẺ HIỆU QUẢ

Thế hệ millennials và thế hệ Z đang định hình mạnh mẽ xã hội và doanh nghiệp trên khắp thế giới. Ngành thương mại điện tử cũng không ngoại lệ. Những chiến dịch nhằm thu hút khách hàng trẻ tuổi mang đến một làn sóng mới với những nhu cầu và xu hướng mới thú vị trong ngành. Đó là một trong những dấu hiệu cho thấy họ sẽ là phân khúc khách hàng thống trị của ngành thương mại điện tử. Có thể các xu hướng không thể đảm bảo bất cứ điều gì, các số liệu thống kê sẽ có:

• 46% dân số toàn cầu vào năm 2021 thuộc thế hệ millennials và gen Z
•  1,4 nghìn tỷ đô la Mỹ là tổng chi tiêu ước tính của millennial 
• 75% lực lượng lao động toàn cầu là thế hệ millennials đến năm 2025
• 40% người tiêu dùng Hoa Kỳ thuộc thế hệ gen Z Chi tiêu của họ có tỷ trọng lớn nhất trong ngành Thương mại điện tử
• Chi tiêu của họ có tỷ trọng lớn nhất trong ngành Thương mại điện tử 

Cả hai thế hệ đều được sinh ra trong kỷ nguyên công nghệ tiên tiến, khiến họ có kỳ vọng cao hơn về công nghệ và những sự đổi mới. Các thương hiệu nên nhận biết được các đặc điểm của nhóm khách hàng này để có thể hoạch định các chiến lược nhằm thu hút khách hàng trẻ tuổi đầy tiềm năng này. Hãy cùng Gearment khám phá những tips hữu ích cho các hoạch định sắp tới của bạn nào.

Sử dụng social media để kết nối với khách hàng 

Chắc hẳn bạn đã quen thuộc với các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok hoặc Twitter. Chúng ta sử dụng mạng xã hội để giải trí, kết nối với bạn bè, cập nhật tin tức và thậm chí mua sắm ở bất cứ đâu và bất kỳ lúc nào. Có đến 90,4% Millennials sử dụng mạng xã hội, trong đó có đến 76 % người sử dụng mạng xã hội tiếp tục mua hàng khi họ cảm thấy được kết nối và gắn bó với thương hiệu. 

Mạng xã hội nắm vai trò cần thiết trong việc giúp doanh nghiệp kết nối và tiếp cận nguồn khách hàng mới. Khi những gã khổng lồ như Facebook và Instagram lấn sân sang lĩnh vực thương mại xã hội, các doanh nghiệp càng có nhiều lợi thế hơn để mở rộng hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội. Thông qua đó, doanh nghiệp, thương hiệu và các nhà bán lẻ có thể nâng cao nhận thức về thương hiệu, kể câu chuyện của thương hiệu, tăng sự tương tác, cá nhân hóa giao tiếp với khách hàng, và đặc biệt hơn là thu hút một lượng lớn khách hàng trẻ tuổi. 

Strongbow lồng ghép hình ảnh và thông điệp “Cứ chill thôi” của thương hiệu vào MV “Bài này chill phết” được đăng tải trên Youtube nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu đối với nhóm khách hàng mục tiêu là thế hệ millennials, khuyến khích họ tương tác với thương hiệu nhiều hơn trên mạng xã hội phương tiện truyền thông. Sau chiến dịch, “Chill phết” đã trở thành một câu cửa miệng của rất nhiều bạn trẻ Việt Nam và cũng được nhiều thương hiệu sử dụng như một dạn real-time content. Thành công của chiến lược marketing này đã giúp Strongbow Cider nhận được nhiều sự quan tâm của người dùng chú ý hơn. Hơn hết, chiến lược này đã xuất sắc thu hút khách hàng trẻ tuổi đầy tiềm năng trên mảng truyền thông một thời gian dài.

Qua đó cho thấy các trang mạng xã hội chính là “mảnh đất màu mỡ” nhằm thu hút khách hàng trẻ mà các doanh nghiệp không nên bỏ qua.

Bắt kịp xu hướng:

Trên thực tế, nhu cầu về những sản phẩm hợp thời trang luôn ở mức khá cao. Theo dõi các xu hướng phát sinh trong cộng đồng của nhóm khách hàng này sẽ là một cách khác để thu hút khách hàng trẻ, thể hiện sự hiểu biết và ủng hộ của thương hiệu đối với những đổi mới của họ. Hiểu được điều này, Zara, một nhà tiên phong trong lĩnh vực thời trang nhanh, tung ra các xu hướng mới vài tuần một lần, dẫn đến doanh số bán hàng tăng vọt của họ mặc cho những khó khăn do Covid-19. Điều này cho thấy sự quyền lực của việc theo dõi và dự báo xu hướng trong ngành bán lẻ. 

Không thể phủ nhận rằng khách hàng trẻ thích ứng rất nhanh với những thay đổi về công nghệ, về sở thích hoặc cũng có thể là về xu hướng. Nếu phân khúc khách hàng mục tiêu của bạn là giới trẻ thì việc bắt kịp xu hướng mới nhất là điều nên làm. Nó giúp thương hiệu của bạn luôn dẫn đầu về việc nắm bắt đối tượng mục tiêu của bạn và hiểu được họ cần gì từ doanh nghiệp của bạn để từ đó có thể tận dụng giúp thương hiệu có chỗ đứng hơn trong ngành. 

“Dad shoes” từng được xem là mẫu giày thể thao có thiết kế cồng kềnh xấu xí, nhưng chúng đã trở thành một hiện tượng thời trang trên toàn thế giới trong những năm gần đây. Không giống như những thành công gần đây khác như Stan Smith của Adidas hay Nike Free, “dad shoes” không thu hút số đông vì chúng quá đắt và quá sặc sỡ. Tuy nhiên, những khách hàng trẻ tuổi đã ủng hộ cật lực đối với phong trào “dad shoes” này. Phong trào “dad shoes” ngày càng phổ biến hơn và được ghi nhận là một trong những mặt hàng phát triển nhanh nhất trên thị trường những món hàng xa xỉ, cho thấy sức mạnh của tệp khách hàng trẻ tuổi.

Sức mạnh của trải nghiệm cá nhân hóa và nội dung hậu trường:

Trong một thế giới thông tin bị quá tải, nội dung hay chưa chắc đã được giới trẻ cật lực hưởng ứng và đón nhận, nhưng các nội dung mang tính tương tác với khách hàng sẽ luôn chiếm lợi thế hơn. Thời đại của chủ nghĩa cá nhân đã tăng trưởng trong những năm gần đây, khiến người trẻ ngày càng có xu hướng tìm kiếm những trải nghiệm khiến họ trở nên khác biệt hơn đối với các thế hệ cũ. Nhận biết điều đó, các thương hiệu đang nỗ lực nhiều hơn trong việc tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa để hỗ trợ mong đợi của tệp khách hàng trẻ này. Điều này thu hút khách hàng trẻ hơn bao giờ hết vì họ thể hiện sự gắn bó cũng như sự đồng cảm với những mong muốn của giới trẻ.

Có thể cho rằng, khi nói đến mối quan hệ với khách hàng trẻ tuổi, sự liên kết và gắn bó chặt chẽ là chìa khóa chính dẫn đến thành công. Điều đó có thể giải thích tại sao nội dung hậu trường ngày càng trở nên phổ biến gần đây hơn khi chúng cho thấy đằng sau một video 2 phút hoặc 1 bức hình hoàn chỉnh là một đội ngũ chuyên nghiệp với những cố gắng không ngừng nghỉ và những kỹ thuật công phu của họ. Những nội dung như vậy khiến cho thương hiệu của bạn dễ liên kết hơn và biến thương hiệu từ một vật thể “vô tri vô giác” trở thành một con người thực thụ đối với khách hàng trẻ, giúp thương hiệu có cơ hội kết nối với cộng đồng ở cấp độ cá nhân và nâng cao mức độ tương tác với khách hàng trẻ tuổi hơn. 

Nguồn: Youtube Coca Cola Behind the Scenes

Hãy để khách hàng là những “nhà tiếp thị” truyền miệng (WOM): 

Hãy nhớ thử xem lần đã bao lần bạn đến một cửa hàng thời trang hay một nhà hàng chỉ vì nghe bạn hoặc ai đó giới thiệu “quần áo ở đấy kiểu dáng đẹp lắm”, “nhà hàng đó có món mỳ Ý ngon lắm”. Những lời khen, truyền miệng từ bạn bè hoặc người thân nghiễm nhiên trở thành một nguồn thông tin và quảng cáo uy tín hơn bất cứ hình thức quảng cáo nào trên mạng. Tiếp thị truyền miệng (WOM) được xem là một trong những hình thức quảng cáo tin cậy và hiệu quả nhất. Những lời khuyên, truyền miệng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua sắm của khách hàng, đặc biệt là thế hệ Millennials. Trên thực tế, 92% người tiêu dùng tin tưởng các đề xuất từ bạn và người thân hơn bất cứ hình thức quảng cáo nào khác và 97% thế hệ Millennials đọc các đánh giá trước khi quyết định mua hàng.

Giám đốc điều hành của Fizz-Ted Wright tuyên bố rằng WOM có thể lan truyền từ một khách hàng đến 40.370 người chỉ trong một năm. WOM biến khách hàng của bạn trở thành những nhà tiếp thị tình nguyện, thông qua chia sẻ trải nghiệm và mối quan hệ của họ để tiếp cận với những khách hàng mới với chi phí gần như bằng không. Vì vậy, nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp, bất kể loại hình kinh doanh là gì, bạn nên nghĩ đến quảng cáo WOM. Các marketers xem WOM là một chiến lược tiếp thị chi phí thấp không những có hiệu quả trong việc tăng doanh mà còn có khả năng lan truyền “một đồn mười, mười đồn một trăm” vì khách hàng sẽ đón nhận thông tin một cách tự nhiên xem chúng như một lời khuyên, kinh nghiệm của người đi trước chứ không phải những lời quảng cáo từ thương hiệu.

Cluse đã tổ chức giveaway trên Instagram để khuyến khích followers tag bạn bè của họ ở phần comment và đồng thời yêu cầu bạn bè của họ cũng theo dõi Instagram của Cluse. Chiến lược này là một cách hiệu quả để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng và tăng nhận thức về thương hiệu bằng cách hình thức quảng cáo WOM.

Nguồn: Cluse Instagram

Thể hiện sự quan tâm đến xã hội và môi trường:

Trong những năm gần đây, thuật ngữ Corporate Social Responsibility (CSR) đã trở thành tiêu chuẩn và giá trị cốt lõi của các hoạt động kinh doanh. Môi trường, quyền con người và công bằng xã hội là những vấn đề xã hội đáng chú ý làm thay đổi hành vi mua hàng của người tiêu dùng. 75% khách hàng trẻ đề cao các thương hiệu có trách nhiệm với xã hội và môi trường. Điều đó nói lên rằng việc thể hiện trách nhiệm đối với các vấn đề xã hội là rất quan trọng nếu doanh nghiệp nhắm đến đối tượng khách hàng trẻ tuổi những người đi tắt đón đầu trong phong trào sống xanh và có trách nhiệm với xã hội.

Có rất nhiều ví dụ về việc thực hiện thành công trách nhiệm xã hội và môi trường để thu hút khách hàng trẻ và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp; Innisfree là một trong số đó. Innisfree đã thành công trong việc thuyết phục khách hàng mua thêm sản phẩm để ủng hộ Chiến dịch Rừng xanh Innisfree từ năm 2012 bằng cách lồng ghép thông điệp xanh vào các sản phẩm của mình. Với sự thành công của chiến dịch, Innisfree ngày càng mở rộng độ nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng trẻ hơn, và góp phần tạo nên lá phổi xanh của Việt Nam.

Nguồn: Innisfree

Triển khai chiến lược Influencer Marketing

Bạn đã bao giờ mua một sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ nhờ vào lời quảng cáo của một Youtuber chưa? Đó gọi là Influencer Marketing, là một hình thức tiếp thị bằng việc sử dụng người ảnh hưởng trong xã hội để truyền tải thông điệp và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng mục tiêu. Đây là một cách làm quảng cáo khá mới mà ngày càng nhiều nhà tiếp thị công nhận là một phương thức hiệu quả. 

Dường như thế hệ Millennials và Gen Z không còn quá quan tâm đến quảng cáo truyền thống. Influencer Marketing là một cách thông minh để thu hút khách hàng trẻ tuổi này. Tệp khách hàng thuộc thế hệ này dành nhiều thời gian trực tuyến hơn bất kỳ thế hệ nào, với 45% thế hệ Z gần như liên tục trực tuyến và 44% trong số họ đã đưa ra quyết định mua hàng dựa trên đề xuất từ ​​một người có ảnh hưởng. 

View this post on Instagram

A post shared by An Phương ✌🏼 (@letsplaymakeup)

Nguồn: Letsplaymakeup Facebook

Tuy nhiên, với xu hướng tiếp thị người ảnh hưởng đang phát triển mạnh mẽ, nhiều thương hiệu hợp tác với những người có ảnh hưởng để truyền bá thông điệp thương hiệu và định hướng người tiêu dùng. Do đó, người tiêu dùng nghi ngờ rằng tính xác thực của sản phẩm đã bị gạt sang một bên vì lợi ích thương mại. Do đó, việc đặt ra các yếu tố và mục tiêu chính để chọn đúng người có ảnh hưởng càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. 

Kết lại, thu hút khách hàng trẻ là điều hoàn toàn có thể nếu bạn biết chính xác khách hàng mục tiêu của bạn yêu cầu gì đối với doanh nghiệp. Sự gắn kết, sự nhận thức, sự tin tưởng và sự bắt kịp xu hướng là những yếu tố cần thiết để thành công trong con đường rất cạnh tranh để giành được phân khúc khách hàng “béo bở” đầy tiềm năng này.

Liên hệ để được hỗ trợ 24/7:

Inbox fanpage: https://m.facebook.com/GearmentFulfillment/

Email: [email protected]

Gearment website: https://gearment.com